Guichets virtuels : haut niveau de références

Accart, Jean-Philippe (2005) Guichets virtuels : haut niveau de références. 6th Annual Digital Reference Conference : Creating a Reference Future(180), Cincinnatti (US).

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Abstract

[English abstract]

Virtual Reference Desk (VRD) are new services offered by libraries using Internet technology. It gives the possibility to users to easily contact an information professional to get an answer to his request.

[French abstract]

Les guichets (ou bureaux) de référence virtuels se développent maintenant depuis quelques années et sont le prolongement du bureau d’information classique que propose toute bibliothèque. La différence essentielle est la possibilité pour l’utilisateur d’atteindre à tout moment et en tout lieu un bibliothécaire susceptible de répondre à sa question, en remplissant un formulaire électronique. Le bibliothécaire dispose des ressources traditionnelles (les bibliographies) ou électroniques pour fournir la réponse appropriée ; selon la difficulté de la question, il s’adresse à un expert du domaine concerné. La réponse peut être transmise par email, par chat (bien que de moins en moins de bibliothèques utilisent ce système), par SMS (certaines bibliothèques finlandaises le proposent) ou par le biais d’Instant Messenger d’AOL qui permet de dialoguer en direct à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone portable – procédé qui a la faveur des étudiants

Keywords:	guichet virtuel, virtual reference desk, service d´information à distance
Subjects:	I. Information treatment for information services > IJ. Reference work.
ID Code:	7335
Deposited By:	Accart, Jean-Philippe
Deposited On:	05 October 2006
Alternative Locations:	http://www.jpaccart.ch/publier/les-techniques-documentaires/guichets-virtuels-haut-niveau-de-r-f-re.html
All fields:	Show all fields

Les Actes des Conférences VRD depuis 1999 : http://www.vrd.org

Reference and User Services Association/American Library Association : http://www.ala.org/rusa - Publie Reference and User Services Quarterly

Section “Reference Work” de l’IFLA : http://www.ifla.org/VII/s36/index.htm

Publie une Lettre d’information et un guide : Les lignes directrices de l’IFLA en matière de référence numérique (en ligne). Anime la liste de discussion IFLAREF.

The Virtual Reference Experience : Integrating Theory into Practice, ed. by David Lankes et al, New York, Neal-Schuman publishers, 2004.

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