Análisis de los usuarios, contenidos y servicios de los servicios públicos electrónicos
(2007) Análisis de los usuarios, contenidos y servicios de los servicios públicos electrónicos. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios(82):pp. 11-29.
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Abstract
[Spanish abstract]
Se analiza el fenómeno social, político y tecnológico de la administración electrónica desde un punto de vista documental. Se identifican tres actores principales en el intercambio y generación de conocimiento: Los usuarios (que son los ciudadanos); las empresas; las organizaciones públicas y los propios funcionarios, cada uno de ellos con necesidades de información específicas. Los contenidos públicos, que son muy heterogéneos y se pueden clasificar de formas muy diversas, aunque suelen estructurarse a modo de portal para aglutinar un conjunto de productos informativos y servicios útiles para los usuarios. Los servicios de administración electrónica, en cuyo desarrollo es necesario tener en consideración una serie de aspectos fundamentales, como son: la usabilidad y accesibilidad web, el diseño centrado en el usuario y sus necesidades, las diferentes tecnologías de acceso, la colaboración institucional y la integración de contenidos. Se concluye que los proyectos de administración electrónica son de índole muy diversa y constituyen una mezcla compleja de aspectos relacionados con la tecnología, la gestión y la política.
[English abstract]
The e-government initiatives as a social, political and technological phaenomena are analysed. The three main items of knowledge interchange in e-government services are identified. Users, namely citizens; business; public organizations and civil servants, have different information needs. Public contents are very heterogeneous and can be structured in many different ways, generally in the context of a corporate website or portal. E-government services should be developed taking into account a series of key factors, such as: web usability and web accessibility, user-centred design, access technologies, governmental co-operation and content integration. As a conclusion, the analysis of e-government initiatives from an Information Management approach should include the three key items mentioned above and their development should take into consideration technological, political and management issues.
| Keywords: | Administración electrónica, Gestión documental, Análisis de usuarios, Portales web, Usabilidad web, Accesibilidad web, Diseño centrado en el usuario, Acceso a la información, información pública, Administración pública, E-government, Information management, User analysis, Web portal, Web usability, Web accessibility, User-centred design, Information access, Public information, Public government. |
|---|---|
| Subjects: | B. Information use and sociology of information. > BI. User interfaces, usability. B. Information use and sociology of information. > BF. Information policy L. Information technology and library technology. > LC. Internet, including WWW. |
| ID Code: | 10194 |
| Deposited By: | Martínez Usero, José Angel |
| Deposited On: | 22 June 2007 |
| Alternative Locations: | http://www.aab.es/BaaB82.html |
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