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Effektivität und Effizienz von Online-Hilfesystemen in deutschen Universitäts-OPACs

Greifeneder, Elke (2007) Effektivität und Effizienz von Online-Hilfesystemen in deutschen Universitäts-OPACs. Master Thesis, Humboldt-Universität zu Berlin, Fakultät I, Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft.

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Abstract

[English abstract]

Today, almost always Online Public Access Catalogues (OPACs) are the only way to access library collections, but practical experience shows that users have problems dealing with electronic catalogues. The author therefore recommends that any good OPAC needs an elaborated online help system. The present master thesis surveys implemented online help systems in German university OPACs and gives a critical discussion. Beyond the variety of help texts, the author also includes help systems like spell check, search filters for results and recommender. On one hand, the analysis is based on a function-related classification of those help systems and on the other, the introduction of the terms effectiveness and efficiency serve as parameters to determine the usefulness of a help system. As a result, the author presents basic principles for an efficient help system that are based on the findings of this master thesis.

[German abstract]

OPACs (Online Public Access Catalogues) sind heute meist der einzige Zugang zu den Beständen einer Bibliothek, doch zeigt die Praxis, dass viele Nutzer Probleme bei der Bedienung elektronischer Kataloge haben. Ein guter OPAC muss deshalb über ein durchdachtes Online-Hilfesystem verfügen. Die Arbeit leistet eine Bestandsaufnahme und kritische Diskussion der an deutschen Universitäts-OPACs implementierten Online-Hilfesysteme. Außer den verschiedenen Formen von Hilfetexten werden dabei auch Hilfen wie Rechtschreibkorrektur, Suchergebnisfilter und Recommender miteinbezogen. Grundlagen der Analyse sind zum einen eine funktionsbezogene Klassifikation der Hilfen, zum anderen die Einführung der Begriffe Effektivität und Effizienz, die als Parameter zur Bestimmung des Nutzens eines Hilfesystems dienen. Als Ergebnis der Untersuchung stellt die Autorin Prinzipien eines effizienten Hilfesystems vor. (Publiziert im VDM-Verlag. Klappentext zitiert aus: Greifeneder, E. (2007). Online-Hilfen in OPACs. Analyse deutscher Universitäts-Onlinekataloge. VDM Verlag, Saarbrücken (ISBN: 978-3-8364-4674-7))

Keywords:Online help, help system, OPAC, catalog, university library, Germany, usability, usefulness, software design, human-machine-interaction
Subjects:I. Information treatment for information services > IK. Design, development, implementation and maintenance
H. Information sources, supports, channels. > HM. OPACs.
B. Information use and sociology of information. > BI. User interfaces, usability.
ID Code:12865
Deposited By:Greifeneder, Elke
Deposited On:10 March 2008
Alternative Locations:http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:kobv:11-10086742
All fields:Show all fields

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