Marketing de relacionamento em unidades de informação: a percepção dos gestores das bibliotecas centrais das Instituições Estaduais de Ensino Superior do Parana

Brito, J.C.A Marketing de relacionamento em unidades de informação: a percepção dos gestores das bibliotecas centrais das Instituições Estaduais de Ensino Superior do Parana., 2008 UNSPECIFIED. (Unpublished) [Other]

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English abstract

The present investigation to inform the applicability of the fhilosophy of marketing of relationship and infrastructure Customer Relationship Management (CRM) into units of information. Aimed to object principal analyze whether the managers whe work in libraries central university paranaense of education public to know and to utilize the technics of marketing of relationship, and of form the apply. To the and, it was used questionnaire structured with questions about – quality, divided into two parts: a) Characterization professional of subjects of research and contact with the discipline of marketing during the life academic; b) The perception that managers have on the marketing in unitys of information, as well as theirs knowledge about the marketing of relationship and its applicability in libraries university. The results revealed that the managers most of them are graduated in Librarianship and the little contact with the marketing theme applied in unitys of information. It was observed that the managers again to relat the affair marketing with the promotin, whit is the only form the marketing in libraries university. Regarding the filosophy of marketing of relationship, 50% of managers to research to stand attention the new types of marketing apply in unitys of information have as a vision proactive to the needs informational of the customers. The results showed that the marketing of relationship not is entirely embraced by the lack of infrastructure of CRM, but 50% of managers apply partly technical of relationship, where we can identify some of the pillars of marketing of relationship, with correspond to the actions of identify the customers, interact with the, distinguish it the customizing and products and services. This research presents as a recommendation to courses update in the area of marketing that can be to realize by managers to monitor advances technological in the society of information, in order to maximize the contact with customers and the institutions, applying the techniques of marketing of relationship and CRM for provision of the news products and services.

Item type: Other
Keywords: Library University – Marketing of Relationship; Library University – Customer Relationship Management.
Subjects: F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user: jean jhonny
Date deposited: 13 Apr 2010
Last modified: 02 Oct 2014 12:16
URI: http://hdl.handle.net/10760/14453

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