Web 2.0 : De nouveaux usagers en bibliothèque?

Dujol, Lionel Web 2.0 : De nouveaux usagers en bibliothèque?, 2010 . In Marketing Libraries in a Web 2.0 World, Stockholm (Sweden), 7-8 August 2010. (In Press) [Conference paper]

[img]
Preview
 PDF
bibliotheque.pdf
Download (238kB) | Preview

English abstract

The world of information and access to knowledge has known for the past few years a context of intense transformation related to the emergence of Web 2.0 . A new Internet user has appeared. This user is no longer simply a consumer of information, he is also a user of web services who produce information. The ease of use of search engines reinforces this feeling of independence that inspires them to move away from traditional mediators of information which includes libraries. Library 2.0 is not based on technological changes, but on an attitude of openness to the user and its informational purposes. Some libraries are trying somehow to incorporate a “user centric” approach based on relationship marketing concepts. It involves building an ongoing and enriched relationship with users or prospective users to adopt their perspectives to better meet their expectations, making the library more visible and highlighting its added value.

French abstract

Le monde de l’information et de l’accès à la connaissance connaît depuis quelques années un contexte de transformations intenses lié à l’émergence du web 2.0. Un nouvel internaute usager s’est affirmé. Il n’est plus simplement consommateur d’information, il est aussi utilisateur de services web, producteurs d’information. La facilité d’utilisation des moteurs de recherche renforce chez cet usager un sentiment d’autonomie qui l’incite à se détourner des médiateurs traditionnels d’informations dont fait partie les bibliothèques. La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changements technologiques mais sur une attitude d’ouverture à l’usager et à ses usages informationnels. Des bibliothèques tentent tant bien que mal d’intégrer une approche plus centrée sur l’usager s’inspirant pour certaines des concepts du marketing relationnel. Il s’agit de construire une relation enrichie et continue avec les usagers/internautes établis ou potentiels afin d’adopter leurs perspectives et de répondre aux mieux à leurs attentes, de rendre la bibliothèque plus visibles et de mettre en avant sa plus-value.

Item type: Conference paper
Keywords: public library – digital world in library – library policy – librarian – library management – culture policy - marketing
Subjects: F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user: Dujol Lionel
Date deposited: 20 Feb 2011
Last modified: 02 Oct 2014 12:18
URI: http://hdl.handle.net/10760/15377

References

Barthet, E., 2008. Le marketing en bibliothèques : un autre engagement auprès des usagers. En ligne : http://cyberdoc.univ-lemans.fr/sitefulbi/journee2008/barthet.pps.

Calenge,B., 2010. Pourquoi les catalogues ne peuvent pas être 2.0. En ligne : http://bccn.wordpress.com/2010/03/01/pourquoi-les-catalogues-ne-peuvent-pas-etre-2-0/

Cavaleri P., 2003. Les bibliothèques et les services personnalisés en ligne : De nouveaux produits dans un marché concurrentiel. BBF, t. 48, n°4. Disponible en ligne : http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2003-04-0024-004

Dujol, L., Mercier, S., 2009. Les sites web des bibliothèques : évolutions et animation. En ligne : http://www.slideshare.net/hulot/les-sites-web-des-bibliothques-volutions-et-animation

Ertzscheid, O., 2008. La bibliothèque du congrès et FlickR : des accès désaxés. En ligne : http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2008/01/la-bibliothque.html

Galaup, X., 2010. Streaming musical en bibliothèque - l'exemple Alsacien. En ligne : http://www.slideshare.net/xgalaup/streaming-music-me

Gupta, Dinesh et al., « What Is Marketing in Libraries? Concepts, Orientations, and

Practices », in Information Outlook, 2002, n° 6, p. 25.

Jacques, J.F., 2005. Le marketing et les bibliothèques, BBF, t.50, n°2, p.88-90. Dispoinble en ligne : http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2005-02-0088-004

Mercier, S., 2010. Médiation numérique en bibliothèque : une définition. EN Ligne : http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/

Moeschler, O., 2007. « Fontaines de connaissance » ou « musées du livre » ?... Les bibliothèques municipales selon leurs non-usagers. En ligne : http://campus.hesge.ch/ressi/Numero_6_octobre2007/articles/HTML/RESSI_036_Moeschler.htm.

Morin, C., Tilbian, C., 2005. Le Guichet du Savoir : un service de la Bibliothèque Municipale de Lyon. Disponible en ligne : http://www.savoirscdi.cndp.fr/index.php?id=1450 Calenge, B., 2008. Biliothèques et politiques documentaires à l’heure d’internet. Ed. Du Cercle de la Librairie, Paris, France, p.204-205

Hetzel, P., Le marketing relationnel, Paris : Presses universitaires de France, Que sais-je ? 2004.

Queyraud, F., Sauteron, J., 2008. Outils web 2.0 en bibliothèque : Manuel

pratique. ABF (Association des Bibliothécaires de France), Paris, France, 132 p.

Maisonneuve, M., 2008. Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0. ADBS édition, Paris, France, p.18

Barthet, E., 2007. L’offre de service des bibliothèques de santé : une mise en perspective marketing. Mémoire d’étude ENSSIB, Villeurbanne, France, 109 p.

Granget, S., 2008. Le rôle stratégique de la communication externe en bibliothèque universitaire. Mémoire d’étude ENSSIB, Villeurbanne, France, 77 p.


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item
Contact us
Send email Sponsors
Sponsor: AIMS Sponsor: D&P Sponsor: UniNa CAB Get connected
Facebook Facebook Twitter Twitter Linkedin LinkedIn RSS RSS