A importância da qualidade do atendimento ao usuário em bibliotecas de instituição de ensino superior

Damasio, Edilson A importância da qualidade do atendimento ao usuário em bibliotecas de instituição de ensino superior. Maringá Management, 2008, vol. 5, n. 1. [Journal article (Unpaginated)]

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English abstract

This article aims at to show some theories in form of brief bibliographical revision on the rendering of services in Libraries of Institutions of Superior Education. Characterized as a communication channel and half more efficient of agreement and satisfaction of the user. The quality of the attendance is presented as basic part in the management of services. To analyze the rendering of services in library, the direction to observe the work process that permeate attendant and user, with focus in the quality, using the qualification, planning and efficiency in the attendance.

Portuguese abstract

Este artigo visa a mostrar algumas teorias em forma de breve revisão bibliográfica sobre a prestação de serviços em Bibliotecas de Instituições de Ensino Superior. Caracterizada como um canal de comunicação e o meio mais eficiente de entendimento e satisfação do usuário. A qualidade do atendimento apresenta-se como peça fundamental no gerenciamento de serviços. Analisar a prestação de serviços em biblioteca, no sentido de observar o processo de trabalho que permeia atendente e usuário, com foco na qualidade, utilizando a capacitação, planejamento, eficiência no atendimento.

Item type: Journal article (Unpaginated)
Keywords: Processo de trabalho em biblioteca. Qualidade em atendimento.Prestação de serviço. Satisfação do cliente; Process of work In Library. Quality In Attendance. Rendering of Services. Satisfaction of the Customer
Subjects: D. Libraries as physical collections. > DC. Public libraries.
D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
D. Libraries as physical collections. > DG. Private libraries.
F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user: Edilson Damasio
Date deposited: 29 Mar 2011
Last modified: 02 Oct 2014 12:18
URI: http://hdl.handle.net/10760/15468

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