Indagini qualitative per il miglioramento continuo: il caso di una biblioteca universitaria

Moroni, Ilaria Indagini qualitative per il miglioramento continuo: il caso di una biblioteca universitaria. Bollettino AIB, 2009, vol. 49, n. 4, pp. 485-492. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

With a view to increasing the use of qualitative methods in surveying activities, the author presents the experience of the University Milano Bicocca Library in the years 2004-2008, providing us with an overview of surveys made among users and staff. For each qualitative investigation, within the sphere of communication, training and organizational development the objectives, methods and actions followed are demonstrated. As regards external communication, the focus group and the individual interviews that involved a representative sample of users helped to streamline some products already in course of preparation (guide to the Library, web site) or for improving others in distribution (intraining and promotional flyers on library services). The results of the interviews with the library staff on the organizational climate led to reflection by those responsible for managing internal communication. Concerning staff training, the qualitative approach in the analysis of training requirements and in the evaluation of the training offered made it possible to prepare training programmes aimed at the real necessities of the structure and based on the expertise acquired by the librarians. The end of course questionnaires distributed to the users also produced an improvement of the training opportunities of the library on the services, resources and tools for bibliographical research. Lastly, some qualitative investigations addressed to student-collaborators, librarians and users on various subjects produced effects of organizational development and offer improvement. For example, on the one hand the feedback of the student-collaborators was used for improving their training "in the field", their coordination and communicational exchange; on the other the identification of the degree of knowledge and satisfaction of users with respect to the library services led to increasing the promotion of those services and sharing the relative best practices among the staff. The case presented demonstrates the importance of qualitative investigations with a view to constant improvement. Tools such as individual or group interviews and a questionnaire with open questions offer an occasion for listening, make it possible to gather opinions, suggestions and constructive criticisms and permit particular phenomena to be interpreted. But the results are useful only if there is a will to always be open to change and growth.

Spanish abstract

Con l’intento di incrementare l’uso dei metodi qualitativi nelle attività di rilevazione, viene presentata l’esperienza maturata nella Biblioteca di Ateneo dell’Università degli Studi di Milano-Bicocca negli anni 2004-2008, fornendo una panoramica delle indagini rivolte agli utenti e allo staff. Per ciascuna indagine qualitativa vengono messi in evidenza gli obiettivi, i metodi e le azioni seguite, nell’ambito della comunicazione, della formazione e dello sviluppo organizzativo. Rispetto alla comunicazione esterna, i focus group e le interviste individuali, che hanno coinvolto un campione rappresentativo di utenti, sono serviti per mettere a punto alcuni prodotti in preparazione (Guida alla Biblioteca, sito web) o per raffinarne altri in distribuzione (pieghevoli informativi e promozionali sui servizi bibliotecari). Gli esiti delle interviste allo staff della biblioteca sul clima organizzativo, invece, hanno fatto riflettere i responsabili sulla gestione della comunicazione interna. Per quanto riguarda la formazione dello staff, l’approccio qualitativo nell’analisi dei bisogni formativi e nella valutazione della formazione erogata ha permesso di elaborare piani formativi mirati sulle reali esigenze della struttura e basati sulle competenze acquisite dai bibliotecari. Anche i questionari di fine corso somministrati agli utenti hanno prodotto un miglioramento delle opportunità formative della biblioteca su servizi, risorse e strumenti per la ricerca bibliografica. Infine alcune indagini qualitative rivolte a studenti-collaboratori, bibliotecari e utenti su vari argomenti hanno sortito effetti di sviluppo organizzativo e di implementazione dell’offerta. In particolare, da una parte il feedback degli studenti-collaboratori è stato utilizzato per migliorare la loro formazione “sul campo”, il loro coordinamento e gli scambi comunicativi; d’altra parte l’approfondimento del grado di conoscenza e soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi bibliotecari ha portato a incrementare la promozione degli stessi servizi e a condividere le migliori pratiche di reference all’interno dello staff. Il caso presentato dimostra l’importanza delle indagini qualitative in una prospettiva di miglioramento continuo. Strumenti come l’intervista individuale o collettiva e il questionario a domande aperte offrono un’occasione di ascolto, consentono di raccogliere opinioni, suggerimenti e critiche costruttive e permettono di interpretare determinati fenomeni. Ma le rilevazioni sono proficue solo se c’è la volontà di cambiare e di crescere sempre.

Item type:	Journal article (Paginated)
Keywords:	qualitative research, surveys, continuos improvement, organizational change, training, communication, interviews, questionnaires, focus groups, users, staff, indagini qualitative, miglioramento continuo, sviluppo organizzativo, formazione, comunicazione, interviste, questionari, utenti, personale
Subjects:	C. Users, literacy and reading. > CB. User studies. C. Users, literacy and reading. > CD. User training, promotion, activities, education. D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. F. Management. > FB. Marketing. G. Industry, profession and education. > GI. Training.
Depositing user:	ilaria moroni
Date deposited:	21 Feb 2012
Last modified:	02 Oct 2014 12:21
URI:	http://hdl.handle.net/10760/16601

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