Sulle tracce del reference. Tre indagini qualitative per scoprirne i misteri

Moroni, Ilaria Sulle tracce del reference. Tre indagini qualitative per scoprirne i misteri. Biblioteche oggi, 2009, vol. 27, n. 5, pp. 21-27. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

We present methodology, results and developments of three qualitative surveys on reference (both quick and specialist one) made at the Library of the University of Milano-Bicocca in the years 2007-2008. These surveys were aimed at discovering causes and reasons for certain phenomena, such as poor use or high satisfaction, through open questions submitted to a target sample of users, during face to face interviews or by questionnaires sent by e-mail. The sharing of survey results has led to an improvement in the efficacy of oral and written communication, both for information- promotional and educational-consultative tasks. The paper ends referring to international experiences and theoretical considerations in favor of the use of qualitative methods of research in libraries.

Italian abstract

Vengono presentati metodologia, esiti e sviluppi di tre indagini qualitative sul reference (quick e specialistico), realizzate presso la Biblioteca di Ateneo dell’Università di Milano-Bicocca negli anni 2007-2008. Le indagini si proponevano di scoprire motivi e ragioni di alcuni fenomeni, quali scarso utilizzo o elevata soddisfazione, ponendo domande aperte a un campione mirato di utenti, tramite interviste “faccia a faccia” o questionari inviati per email. La condivisione dei risultati delle ricerche ha portato a migliorare l’efficacia della comunicazione scritta e orale a scopo informativo-promozionale o formativo-consulenziale. Il contributo si chiude con richiami ad esperienze internazionali e a riflessioni teoriche a favore dell’uso dei metodi qualitativi di ricerca in biblioteca.

Item type:	Journal article (Paginated)
Keywords:	academic libraries, qualitative research, surveys, interviews, questionnaires, reference, communication, marketing, information literacy, users, biblioteca universitaria, ricerca qualitativa, indagini, interviste, questionari, reference, comunicazione esterna, promozione, formazione degli utenti, utenti
Subjects:	B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis. C. Users, literacy and reading. > CB. User studies. C. Users, literacy and reading. > CD. User training, promotion, activities, education. F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user:	ilaria moroni
Date deposited:	21 Feb 2012
Last modified:	02 Oct 2014 12:21
URI:	http://hdl.handle.net/10760/16603

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