Ricerca-Azione in una biblioteca universitaria: indagini sui servizi bibliotecari e azioni migliorative

Moroni, Ilaria Ricerca-Azione in una biblioteca universitaria: indagini sui servizi bibliotecari e azioni migliorative., 2011 [Report]

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English abstract

Between 2009 and 2010, the Working Group "Front Office" of the Milano Bicocca - University Library made an Action Research’s project on library services. After a literature review and benchmarking activity among academic libraries, two surveys were carried out aimed at users: a quantitative (almost 800 questionnaires completed by students and teachers), connected to the Good Practices Project, which involved 19 Italians universities, to measure the use and satisfaction level on library services, a qualitative survey (about 50 interviews to students, teachers and potential users) to find out the reasons for the low use of some services, to understand the reasons for satisfaction or dissatisfaction with library services and to gather suggestions for improvement, also on the library promotion. The shared reflection on surveys results was useful to plan and to realize many improvement actions related to different areas: library’s marketing, information literacy, website, reference, loan, and interlibrary loan.

Italian abstract

Tra il 2009 e il 2010 il Gruppo di Lavoro “Front Office” della Biblioteca di Ateneo ha realizzato un progetto di ricerca-azione sui servizi bibliotecari. Dopo un’analisi della letteratura e un’attività di benchmarking tra biblioteche universitarie, sono state realizzate due indagini rivolte agli utenti: un’indagine quantitativa (circa 800 questionari compilati da studenti e docenti), collegata al Progetto Good Practices che ha coinvolto 19 atenei italiani, per misurare il livello di utilizzo e di soddisfazione rispetto ai servizi bibliotecari; un’indagine qualitativa (circa 50 interviste a studenti, docenti e utenti potenziali) per scoprire i motivi dello scarso utilizzo di alcuni servizi, per comprendere i motivi di soddisfazione o insoddisfazione rispetto ai servizi bibliotecari e per raccogliere suggerimenti di miglioramento, anche rispetto alla promozione della biblioteca. La riflessione condivisa sui risultati delle indagini è servita per progettare e realizzare molte azioni migliorative relative a diversi ambiti: la promozione dei servizi bibliotecari, la formazione degli utenti, il sito web, il reference, il prestito e i servizi interbibliotecari.

Item type:	Report
Keywords:	action-research, academic libraries, qualitative research, quantitative research, surveys, interviews, questionnaires, customer satisfaction, library services, marketing, users, ricerca-azione, biblioteca universitaria, ricerca qualitativa, ricerca quantitativa, indagini, interviste, questionari, soddisfazione degli utenti, servizi bibliotecari, promozione, utenti
Subjects:	C. Users, literacy and reading. > CB. User studies. C. Users, literacy and reading. > CD. User training, promotion, activities, education. D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user:	ilaria moroni
Date deposited:	22 Feb 2012
Last modified:	02 Oct 2014 12:21
URI:	http://hdl.handle.net/10760/16619

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