Comunicare di più e meglio: l’esperienza di una biblioteca

Moroni, Ilaria . Comunicare di più e meglio: l’esperienza di una biblioteca., 2008 In: Comunicare diversa-mente. La comunicazione nella scuola, nell'università e nelle organizzazioni. Volume 2. Garamond, pp. 5-19. [Book chapter]

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English abstract

The paper presents some experiences done between 2004 and 2006 in a university library - the Milano-Bicocca University Library - about communication and marketing such as the library guide creation, the website renovation and the video on the perception of the spaces of "Sede Centrale". For each communication product, a working group was formed, literature review and benchmarking activity were done, some users, staff or stakeholders qualitative surveys by observation, interviews or focus groups were carried out, and marketing through different medium was supervised. Lastly, these activities are placed within an overall framework: an organization which learns exchanging tacit and explicit knowledge between library stakeholders.

Italian abstract

Il saggio presenta alcune esperienze realizzate tra il 2004 e il 2006 in una biblioteca universitaria – la Biblioteca di Ateneo di Milano-Bicocca – nell’ambito della comunicazione e del marketing: la realizzazione di una guida alla biblioteca, il rifacimento del sito web e la produzione di un filmato sulla percezione degli spazi della Sede Centrale. Per ciascun prodotto di comunicazione è stato costituito un gruppo di lavoro “a progetto”, sono stati svolti uno studio della letteratura sull’argomento e un’attività di benchmarking, sono state realizzate indagini qualitative (osservazione, interviste o focus group) rivolte agli utenti, al personale o a vari stakeholders ed è stata curata la promozione attraverso vari canali. Le attività realizzate vengono infine collocate all’interno di un quadro d’insieme: un’organizzazione che apprende attraverso lo scambio di conoscenze tacite ed esplicite tra i vari soggetti che entrano in relazione con la biblioteca.

Item type:	Book chapter
Keywords:	communication, marketing, academic libraries, qualitative research, surveys, interviews, focus group, users, knowledge management, project management, learning organization, organizational development, comunicazione, promozione, biblioteca universitaria, ricerca qualitativa, indagini, interviste, utenti, sviluppo organizzativo
Subjects:	C. Users, literacy and reading. > CB. User studies. C. Users, literacy and reading. > CD. User training, promotion, activities, education. D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. F. Management. > FB. Marketing. K. Housing technologies. > KE. Architecture.
Depositing user:	ilaria moroni
Date deposited:	12 Mar 2012
Last modified:	02 Oct 2014 12:21
URI:	http://hdl.handle.net/10760/16724

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