Cuadro de mando integral: Evaluación de resultados de 2006 a 2008

Medino-Muñoz, Juan and Grifol-Clar, Eulalia Cuadro de mando integral: Evaluación de resultados de 2006 a 2008., 2009 . In XIII Jornadas Nacionales de Información y Documentación en Ciencias de la Salud, Oviedo, 2009. (Unpublished) [Presentation]

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English abstract

Introduction: The Balanced Scorecard (BSC) is a tool for measuring the performance of a library through quality indicators from four perspectives: user, internal processes, human resources and financial management. The libraries of the University Hospital of Fuenlabrada and the University Hospital Fundación Alcorcón have been using a BSC for several years to allow them to quickly access the results of their processes, assess targets set by managers and identify opportunities for improvement. Methods: 1. BSC State of art bibliographic review through specialized databases on Business Management, Librarianship and Health Sciences. 2. Terminological and structural analysis of our own BSC and others. 3. Definition of performance indicators 4. Selection of one indicator by perspective. 5. Assessment results on the four indicators chosen Results: 1. Presentation of the Dictionary indicators 2. Analysis of data obtained from 2006 to 2008 and making decisions based on the BSC. Conclusions: 1. Standardization of library performance results in the context of organizational management hospital model 2. Increased visibility through corporate channels used in the hospital. 3. BSC Implementation is a continuous assessment tool for a hospital library.

Spanish abstract

Introducción: El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que sirve para medir la actividad de la Biblioteca a través de indicadores de calidad desde cuatro perspectivas: usuarios, procesos internos, equipo de personas y gestión financiera. Las bibliotecas del Hospital Universitario de Fuenlabrada (HFLR) y del Hospital Universitario Fundación Alcorcón (HUFA) reflejan su actividad, desde hace años, a través de un CMI, lo que les permite acceder de forma rápida a los resultados de sus procesos, evaluar los objetivos marcados por la Dirección y detectar oportunidades de mejora. Material y Métodos: 1. Desarrollo del diccionario de indicadores de resultados (DIR). 2. Selección de un indicador por perspectiva. 3. Evaluación de resultados sobre los cuatro indicadores elegidos. Resultados: 1. Presentación del DIR. 2. Comparativa de los datos obtenidos desde 2006 a 2008 y toma de decisiones basadas en el CMI. Conclusiones: 1. Importancia del DIR para la justificación de los indicadores y para su comprensión por los responsables de la organización. 2. Utilidad del CMI como herramienta de gestión de la calidad en bibliotecas

Item type:	Presentation
Keywords:	Balanced Scorecard - Quality Indicators - Hospital libraries - Result Indicator Dictionary - Evaluation - Cuadro de Mando Integral (CMI) - Calidad - Bibliotecas hospitalarias - Evaluación
Subjects:	D. Libraries as physical collections. > DH. Special libraries. D. Libraries as physical collections. > DK. Health libraries, Medical libraries. F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user:	Juan Medino-Muñoz
Date deposited:	22 Aug 2012
Last modified:	02 Oct 2014 12:23
URI:	http://hdl.handle.net/10760/17445

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