Οι Βιβλιοθήκες και το εν δυνάμει κοινό τους: Μέθοδοι επικοινωνίας και προσέλκυσης

Κατσιρίκου, Ανθή Οι Βιβλιοθήκες και το εν δυνάμει κοινό τους: Μέθοδοι επικοινωνίας και προσέλκυσης., 2009 Master Thesis thesis, Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο. [Thesis]

Preview

PDF Potential Users_gr.pdf Download (907kB) | Preview

English abstract

Οι βιβλιοθήκες διαθέτουν υλικό που προσφέρουν μέσα από οργανωμένες υπηρεσίες στο αναγνωστικό κοινό. Το κοινό άλλοτε εντοπίζεται εύκολα (πχ οι φοιτητές, ερευνητές στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες) άλλοτε δύσκολα ή καθόλου (πχ οι μετανάστες, τα άτομα με ειδικές ανάγκες -ΑΜΕΑ, έφηβοι, γυναίκες, άνεργοι το ενδεχόμενο κοινό στις λαϊκές βιβλιοθήκες). Οι βιβλιοθήκες, επομένως, θα πρέπει να οργανώνουν τις υπηρεσίες τους προς δύο κατευθύνσεις: προς το κοινό τους, αλλά και προς το εν δυνάμει κοινό, τους ενδεχόμενους χρήστες. Σε όλες τις περιπτώσεις, ερευνητέο είναι το μέγεθος της απόκρισης του κοινού στην παροχή υπηρεσιών των βιβλιοθηκών. Ερευνητέο είναι επίσης αν οι βιβλιοθήκες εφαρμόζουν μεθόδους προσέγγισης και προσέλκυσης του κοινού. Ερευνητέο επίσης είναι αν οι βιβλιοθήκες μελετούν την τυχόν αποχή του κοινού και αν αναζητούν τις αιτίες και τις λύσεις. Η αναζήτηση της επικοινωνιακής πολιτικής και πρακτικής των βιβλιοθηκών γίνεται μέσα από συγκεκριμένη έρευνα, το περιεχόμενο της οποίας αναδύεται τόσο από τη μελέτη της βιβλιογραφίας, αλλά και από τις υπηρεσίες που παρέχουν οι βιβλιοθήκες. Για το σκοπό της εργασίας, έχει συνταχθεί μια έρευνα προς τις ελληνικές βιβλιοθήκες, με συνεντεύξεις και ερωτηματολόγια που διερευνούν το θέμα αυτό. Τέλος προτείνονται οι ενδεδειγμένες για την ελληνική πραγματικότητα ορθές πρακτικές. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε στην εργασία είναι η μελέτη της ελληνικής και ξένης βιβλιογραφίας, για τη θεωρητική προσέγγιση του θέματος της επικοινωνίας, των μεθοδολογιών και του μάρκετινγκ. Επίσης, η μελέτη της βιβλιογραφίας αξιοποιείται στην ανεύρεση ορθών πρακτικών και χρήσιμων μαθημάτων που εφαρμόζονται από βιβλιοθήκες άλλων χωρών, για την επικοινωνία τους με το κοινό τους και με το εν δυνάμει κοινό τους, και οι οποίες ορθές πρακτικές θα μπορούσαν να εφαρμοστούν στον ελληνικό χώρο, μετά από κατάλληλες προσαρμογές. Η εργασία, προκειμένου να διερευνήσει την πραγματική κατάσταση της πολιτικής και της στρατηγικής της επικοινωνίας στις ελληνικές βιβλιοθήκες, χρησιμοποιεί ερωτηματολόγια που απευθύνει στις ενεργές ελληνικές βιβλιοθήκες και ζητά απαντήσεις από τον βιβλιοθηκονόμο που είναι υπεύθυνος για την εξυπηρέτηση και την πληροφόρηση του κοινού ή εκείνου που είναι υπεύθυνος για την χάραξη της επικοινωνιακής πολιτικής ή στον επαγγελματία άλλης ειδικότητας που πάντως ασχολείται με την πληροφόρηση και την εξυπηρέτηση του κοινού. Η περίπτωση των συνεντεύξεων θεωρείται πιθανή, ως συμπληρωματική και επιβοηθητική στην έρευνα των ερωτηματολογίων, αν κριθεί αναγκαίο. Η μεθοδολογία συμπληρώνεται από ποιοτικές μεθόδους ως ερμηνευτικά ή /και οργανικά συμπληρώματα της έρευνας μάρκετινγκ.

Greek abstract

The paper seeks the policies and strategies that apply Greek libraries in order to discover, communicate and attract potential users. Theoretically, every non- user is a potential user of a library and it is common sense that the most of people avoid to visit libraries. Being so, libraries undertake the responsibility to appeal their clients. The theme is relevant to the reading policies, as well as to the target groups’ orientation, both of which belong to library’s duties. There are easy-to-locate target groups (such as teachers and students for a school library) and hard-to –locate target groups, for example, the minorities in a city (target group for a public library). Generally speaking, the paper insists that it is a matter of libraries to engage people to the library and persuade them that they need it. But that’s a matter of communication, a matter beyond the marketing. What the paper examines is: 1. If libraries have a measure of the users’ response to their efforts to promote services and events. 2. If libraries have a promotion programme and also a strategy to communicate people. 3. If libraries have statistical data of the users and non-users, if they research and study the attitude of people. 4. If libraries make decisions and find solutions. As it is well known, the target groups vary to the characteristics and interesting, so vary to the communication means and methods. The methodological approach is a research survey, via questionnaires. The questionnaires will be disseminated to the libraries and will be filled in by the director and the information policy responsible person. The questionnaire will seek definite services and if necessary some interviews will add the survey. Finally, some best practices and lessons learned, proper for Greek reality will be proposed.

Item type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords:	Marketing Plan, Library Marketing, Market Research, Library communications, Methodologies of Social systems, Greek Libraries, Μάρκετινγκ Βιβλιοθηκών, Έρευνα Αγοράς, Επικοινωνία Βιβλιοθηκών, Μεθοδολογίες κοινωνικών συστημάτων, Ελληνικές βιβλιοθήκες, Σχέδιο Μάρκετινγκ.
Subjects:	F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user:	Anthi Katsirikou
Date deposited:	07 Oct 2012
Last modified:	02 Oct 2014 12:23
URI:	http://hdl.handle.net/10760/17747

Downloads

Actions (login required)

View Item