La reputación corporativa de las bibliotecas en los medios sociales

González-Fernández-Villavicencio, Nieves La reputación corporativa de las bibliotecas en los medios sociales. Item, 2013, vol. 57, pp. 97-110. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

The presence of organizations in social media is reaching a degree of maturity and, at the same time, it increases the need to manage reputation online, due to the impact of social media in a digital and networked environment. Libraries, as any other type of organizations, need to have a social media plan, in order to ensure proper management of digital identity and brand reputation, increase their prestige and influence in this environment –engagement and advocacy in stakeholders–, and establish the priorities for an eventual crisis by appropriate resources. In any case, we have to articulate a serie of indicators that seeks to evaluate the library’s reputation and influence for the purpose of decision-making.

Spanish abstract

La presencia de las organizaciones en los medios sociales está alcanzando un punto de madurez, al mismo tiempo que aumenta la necesidad de gestionar la reputación digital, por el impacto que producen estos medios en un entorno digital y en red. Las bibliotecas, como cualquier otro tipo de organización, deben tener un plan en los medios sociales que garantice una adecuada gestión de su identidad digital y de la reputación de la marca, que aumente su prestigio y autoría en su entorno de influencia, así como el número y fidelidad de sus predictores, y establezca las pautas para la gestión de crisis, con los recursos adecuados. En cualquier caso, hay que establecer un sistema de métricas que evalúe y monitorice los indicadores de reputación e influencia, y permita la toma de decisiones.

Catalan abstract

La presència de les organitzacions en els mitjans socials està aconseguint un punt de maduresa, al mateix temps que augmenta la necessitat de gestionar la reputació digital, per l'impacte que produeixen aquests mitjans en un entorn digital i en xarxa. Les biblioteques, com qualsevol altre tipus d'organització, han de tenir un pla en els mitjans socials que garanteixi una adequada gestió de la seva identitat digital i de la reputació de la marca, que augmenti el prestigi i l’autoria en el seu entorn d'influència, així com el nombre i fidelitat dels seus predictors, i estableixi les pautes per a la gestió de crisis, amb els recursos adequats. En qualsevol cas, cal establir un sistema de mètriques que avaluï i monitoritzi els indicadors de reputació i influència, i permeti la presa de decisions.

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Online reputation, Brand image, libraries, KPIs, metrics, social media, social media marketing, Reputación online, imagen de marca, las bibliotecas, los KPI, métricas, redes sociales, marketing en redes sociales
Subjects: F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user: Nieves González-Fernández-Villavicencio
Date deposited: 06 Nov 2013 16:08
Last modified: 02 Oct 2014 12:28
URI: http://hdl.handle.net/10760/20546

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