Estrategias de comunicación en las bibliotecas universitarias de la Universidad Nacional de la Plata: promoción de sus servicios documentales.

Luceri, Melina and Corda, María-Cecilia Estrategias de comunicación en las bibliotecas universitarias de la Universidad Nacional de la Plata: promoción de sus servicios documentales., 2015 Licenciatura thesis, Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación. [Thesis]

[thumbnail of Estrategias de comunicación en las bibliotecas universitarias de la Universidad Nacional de la Plata: promoción de sus servicios documentales] Text (Estrategias de comunicación en las bibliotecas universitarias de la Universidad Nacional de la Plata: promoción de sus servicios documentales)
luceri_2015_estrategias_comunicacion_bibliotecas_unlp.pdf - Accepted version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (8MB)

English abstract

Se realiza un estudio de las bibliotecas universitarias de la Universidad Nacional de La Plata (en adelante UNLP) con el fin de conocer las políticas y estrategias empleadas en materia de comunicación con sus usuarios, más exactamente las relativas a las tareas de promoción de los servicios documentales. Para ello se detectan y analizan las políticas de comunicación existentes en las bibliotecas, se efectúa una observación directa de los espacios físicos y virtuales de las mismas y se realizan entrevistas semiestructuradas a representantes de algunas de las bibliotecas estudiadas. Finalmente, se analizan y comparan los resultados obtenidos y se sugieren pautas en torno a las políticas de comunicación y promoción.

Spanish abstract

Se realiza un estudio de las bibliotecas universitarias de la Universidad Nacional de La Plata (en adelante UNLP) con el fin de conocer las políticas y estrategias empleadas en materia de comunicación con sus usuarios, más exactamente las relativas a las tareas de promoción de los servicios documentales. Para ello se detectan y analizan las políticas de comunicación existentes en las bibliotecas, se efectúa una observación directa de los espacios físicos y virtuales de las mismas y se realizan entrevistas semiestructuradas a representantes de algunas de las bibliotecas estudiadas. Finalmente, se analizan y comparan los resultados obtenidos y se sugieren pautas en torno a las políticas de comunicación y promoción.

Item type: Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords: Bibliotecas universitarias, Planes de comunicación, Marketing, Promoción de productos y servicios documentales, Argentina
Subjects: A. Theoretical and general aspects of libraries and information.
F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user: Melina Luceri
Date deposited: 21 Dec 2015 19:21
Last modified: 21 Dec 2015 19:21
URI: http://hdl.handle.net/10760/28649

References

Arroyo Vázquez, N. (2013). Pinchar la burbuja de las bibliotecas en Facebook: el reto de la comunicación. Anuario ThinkEPI, 8, 111-121. Recuperado de http://www.thinkepi.net/pinchar-la-burbuja-de-las-bibliotecas-en-facebook-el-reto-de-la-comunicacion Fecha de consulta: Septiembre de 2014.

2. Benett, P. D. (2000). Marketing. En American Marketing Association (Ed.). Diccionario de términos de marketing (p. 158). Buenos Aires: Coyuntura.

3. Brugarolas Ros, C. M., Cortés Rodríguez, C. y Hernández González, M. (2011). El plan de marketing de la biblioteca universitaria de Murcia: una herramienta de mejora contínua para la calidad. Tejuelo revista de ANABAD Murcia, 11, 36-43. Recuperado de http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3949105 Fecha de consulta: Marzo de 2014.

4. Casado Fernández, P. y Muñoz Olmedo, M. (2012). Plan de Marketing de la BUVa. Recuperado de http://biblioteca.uva.es/export/sites/biblioteca/_documentos/ Resultados-2PlanMejoraBUVa-2012.WEBdoc.pdf

5. Castillo Díaz, A. y Herrera Morillas, J. L. (2014). Nuevas fórmulas de comunicación con los usuarios de las bibliotecas universitarias. Historia y comunicación social, 19, 813-820. Recuperado de http://revistas.ucm.es/index.php/HICS/article/viewFile/ 45004/42375 Fecha de consulta: Diciembre de 2014.

6. Cuadrado García, M. (2009). Marketing y bibliotecas: buscando la satisfacción del usuario. Bid. Textos universitaris de biblioteconomia i documentació, 23. Recuperado de http://bid.ub.edu/23/cuadrado2.htm Fecha de consulta: Septiembre de 2014.

7. De Volder, C. y Gutiérrez, F. G. (noviembre, 2008). La (no) presencia de las bibliotecas universitarias argentinas en Facebook. En 6°Jornadas de Bibliotecas Digitales Universitarias JBDU 2006. Buenos Aires, Argentina. Recuperado de http://eprints.rclis.org/15127/2/posterJBDU8facebook.pdf Fecha de consulta: Octubre de 2014.

8. De Volder, C., Gutiérrez, F. G., González Terán, Y. (noviembre, 2012). Microbbloging: El caso Twitter en bibliotecas universitarias argentinas. En 10° Jornadas Bibliotecas Digitales Universitarias Argentinas. Buenos Aires, Argentina. Recuperado de http://eprints.rclis.org/18020/1/twitterporlasbibliotecas universitarias argentinas.pdf Fecha de consulta: Octubre de 2014.

9. Fernández González Villavicencio, N. (2009). Bibliotecas y marketing en red. Bid. Textos universitaris de biblioteconomía i documentació, 23. Recuperado de http://bid.ub.edu/23/gonzalez2.htm Fecha de consulta: Septiembre de 2014.

10. Fernández González Villavicencio, N. (2015). Que entendemos por usuario como centro del servicio. Estrategia y táctica en marketing. El profesional de la información, 24(1), 5-13. Recuperado de http://www.elprofesionaldelainformacion

.com/contenidos/2015/ene/01.pdf Fecha de consulta: Febrero de 2015.

11. Fernández Marcial, V. (2004). Promoción de los servicios de la biblioteca: un enfoque desde el marketing no convencional. Biblio, 5(20), 3-13. Recuperado de

http://eprints.rclis.org/5842/1/2004_25.pdf Fecha de consulta: Septiembre de 2014.

12. Fernández Marcial, V. (2006). Las bibliotecas, espacios culturales en desuso: análisis crítico de las estrategias de promoción. Biblios, 7(25-26), 1-9. Recuperado de http://eprints.rclis.org/8806/1/fernandez_imagen.pdf Fecha de consulta: Octubre de 2014.

13. Ferrante, M. y Corda, M. C. (abril, 2014). Servicios y colecciones accesibles: mucho por hacer más que por decir. En 3° jornada abierta de la Cátedra Desarrollo de la colección y de los servicios de acceso. INTI, Buenos Aires, Argentina. Recuperado de: http://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar /trab_eventos/ ev.2970 /ev.2970.pdf Fecha de consulta: Febrero de 2015.

14. Flores, F. (1997). Inventando la empresa del siglo XXI. Santiago de Chile: Dolmen Ediciones.

15. Godeiro Santos, M. R. C. y Serafim Freitas, A. N. (julio, 2013). O uso do Facebook como ferramenta para promoção de serviços em bibliotecas universitárias. En 25° Congreso brasileiro de biblioteconomía, documentação e ciência da informação. Florianópolis, Brasil. Recuperado de http://portal.febab.org.br/anais/article/viewFile /1429/1430 Fecha de consulta: Diciembre de 2014.

16. Grupo de trabajo “Bases tecnológicas para la gestión y cooperación bibliotecaria”. (marzo, 2007). Recomendaciones sobre los servicios que las Bibliotecas Públicas pueden ofrecer a través de Internet. En 11° Jornadas de Cooperación Bibliotecaria. Mérida, México. Recuperado de http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/ bitstream/ 10421/ 395 /1/recomendaciones_internet_bp_022007.pdf Fecha de consulta: Septiembre de 2014.

17. Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. y Baptista Lucio, M. P. (2010). Metodología de la investigación. México: McGraw Hill.

18. Herrera Morillas, J. L. y Pérez Pulido, M. (mayo, 2008). Tendencias en marketing de servicios bibliotecarios: análisis de casos en bibliotecas públicas. En 11es Jornades Catalanes d’Informació i documentació. Badajoz, España. Recuperado de http://www.cobdc.org/jornades/11JCD/actes11jcid/comunicacions/pag_301.pdf Fecha de consulta: Agosto de 2014.

19. Kotler, P. y Armstrong, G. (2001). Estrategia de comunicación de marketing integrada (pp. 458-486). En Marketing. México: Pearson Educación.

20. Kotler, P. y Keller, K. L. (2006). Dirección de marketing. México: Pearson Educación.

21. La Porte, J. M. (2005). Introducción a la comunicación institucional. Manuscrito inédito, Facultá di Comunicazione Istituzionale, Pontificia Universitá della Santa Croce. Recuperado de http://www.perspectiveson communication .com/files/6 Pocnov05.pdf Fecha de acceso: Marzo de 2014.

22. Mañas Moreno, J. E. (noviembre, 1999). Marketing y difusión de servicios en una biblioteca universitaria del próximo milenio. En 7° Jornadas catalanas de documentación, Colegio oficial de bibliotecarios documentalistas de Cataluña, Barcelona, España. Recuperado de http://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf Fecha de consulta: Septiembre de 2013.

23. Marradi, A., Archenti, N. y Piovani, J. I. (2007). Metodología de las ciencias sociales. Buenos Aires: Emecé.

24. Melnik, D. y Pereira, M. E. (2006). Marketing en bibliotecas. En Bases para la administración de bibliotecas. Organización y servicios (pp. 162-179). Buenos Aires: Alfagrama.

25. Mollel, M. M. (2013). Marketing mix for librarians and information professionals. Infopreneurship journal, 1 (1), 10-28. Recuperado de http://eprints.rclis.org/20401/1/Marketing%20mix%20for%20librarians%20and%20information%20professionals,%20InfoJour%201(1)%20pp.10-28.pdf Fecha de consulta: Julio de 2014.

26. Múnera Torres, M. T. (2013). La mercadotecnia y la ciencia de la información. En Mercadotecnia y valores: ¿Contradicciones en la educación bibliotecológica? (pp. 47-54). México: UNAM. Recuperado de http://132.248.242.6/ ~publica/ librosn.Php ?ser=13 Fecha de consulta: Agosto de 2014.

27. Nuñez Paula, I. (2000). Usos y definiciones de los términos relativos a los usuarios o clientes. Revista interamericana de bibliotecología, 23(1), 107-121. Recuperado de: http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/RIB/article/view/7926/74 35 Fecha de consulta: Enero de 2015.

28. Quintana Navarro, A. B. (2010). Marketing de organizaciones no lucrativas. Dirección de marketing. Recuperado de www.camarafp.org/portal/index.php/... /07marketing/.../download.html Fecha de consulta: Noviembre de 2014.

29. Ramos Simón, L. F. (1995). El marketing en el ámbito documental (pp. 153-160). En Dirección, administración y marketing de empresas e instituciones documentales. Madrid: Síntesis.

30. Recio, J. C. M. (2013). Cómo el marketing puede ayudar a fidelizar usuarios a las bibliotecas (pp. 55-73). En Mercadotecnia y valores: ¿Contradicciones en la educación bibliotecológica? México: UNAM. Recuperado de http://132.248.242.6/~publica/librosn.php?ser=13 Fecha de consulta: Julio de 2014.

31. Sandí, M. C. (2012). Las redes sociales presentes en las bibliotecas. E-ciencias de la información, 2 (2), 1-15. Recuperado de http://revistas.ucr.ac.cr/ index.php/ eciencias/article/view/8487/8010 Fecha de consulta: Marzo de 2014.

32. Sanz Casado, E. (1994). Estudios de usuarios: conceptos básicos. En Manual de estudios de usuarios (pp. 19-44). Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez.

33. Sharma, A. K. and Bhardwaj, S. (2009). Marketing and promotion of library services. Recuperado de http://crl.du.ac.in/ical09/papers/index_files/ical-73_172_2_RV.pdf Fecha de consulta: Mayo de 2014.

34. Stanton, W., Etzel, M. J. y Walter, B. J. (1994). Fundamentos de marketing. México: MCGraw-Hill.

35. Universidad Alcalá. Biblioteca. Plan de comunicación y Marketing 2007-2011. Recuperado de http://www.uah.es/Biblioteca/documentos/Plan%20de% 20 Comunicaci%C3%B3n%20y%20Marketing.pdf Fecha de consulta: Octubre 2014.

36. Universidad de Córdoba. Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones. (2005). Plan de marketing BUCO. Recuperado de: http://www.uco.es/servicios/biblioteca/eyc/plandemarketing.pdf Fecha de consulta: Septiembre 2014.

37. Vallejo Sierra, R. H. (2005). Estudio de mercadeo en bibliotecas universitarias. Revista Códice, 1, 57-71. Recuperado de http://eprints.rclis.org/20314/1/ Estudio %20de%20mercadeo%20en%20bibliotecas%20universitarias.pdf Fecha de consulta: Octubre de 2014.

38. Vallejo Sierra, R. H. y Téllez, L. R. (2008). El mercadeo de servicios en las bibliotecas públicas: ¿una herramienta que se usa? Investigación bibliotecológica, 22(45), 153-169. Recuperado de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S0187-358X2008000200008&script=sci_arttext Fecha de consulta: Marzo de 2014.

39. Weil, P. (1992). La comunicación global. Comunicación institucional y de gestión. Buenos Aires: Paidós.


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item
Contact us
Send email Sponsors
Sponsor: AIMS Sponsor: D&P Sponsor: UniNa CAB Get connected
Facebook Facebook Twitter Twitter Linkedin LinkedIn RSS RSS