La biblioteca universitaria orientada a la investigación: propuesta de un modelo de servicio centrado en el usuario desde la perspectiva del marketing

González-Solar, Llarina La biblioteca universitaria orientada a la investigación: propuesta de un modelo de servicio centrado en el usuario desde la perspectiva del marketing., 2016 PhD thesis thesis, Universidade da Coruña. [Thesis]

Text (Doctoral thesis) GonzalezSolar_Llarina_TD_2016.pdf - Published version Available under License Creative Commons Attribution. Download (13MB)

English abstract

Academic library oriented to research: proposal for a user centered service model from the marketing perspective. This work has as goal the study and evaluation of University libraries role in the accomplishment of the University mission towards its research activity. For this purpose, the research function and its incidence in the competitive evaluation systems are analyzed, spotlighting the rankings. The paradigm change in the management of the University Libraries, where the performance is more focused in the support services for research, is highlighted. This University services are characterized, placing the study in the context of the Universities global strategy for research. Two main groups of Spanish Universities are looked into from a strategic and operative standpoint. Researcher are examined as the corner stone of this research support services both from an informative perspective, including an study on the digital identity management, and their link with the library as well as librarians role in this context. Moreover, this work develops a practical chapter studying the real situation in A Coruña University, its services, its library and the defining traits of their researchers. A methodical proposal is developed based on marketing foundations, being applicable to other librarian contexts, in which is emphasized in the need of an holistic view of the services for research and the philosophy and the technique from marketing are applied from a strategic and operative standpoint.

Spanish abstract

La tesis tiene como fin estudiar y valorar el papel de las bibliotecas universitarias en la consecución de la misión de la universidad respecto a la investigación. A este fin se analiza dicha función investigadora y su incidencia en los sistemas de evaluación competitiva, concretamente en los rankings. Se pone de relieve el cambio de paradigma en la gestión de las bibliotecas universitarias donde el eje de actuación se enfoca más a los servicios de apoyo a la investigación. Se caracterizan estos servicios bibliotecarios, contextualizando el estudio en la estrategia global de investigación de las universidades. Se investigan sobre dos grupos de universidades españolas desde un punto de vista estratégico y operativo. Se estudian los investigadores como el elemento clave en los servicios bibliotecarios de apoyo a la investigación, tanto desde la perspectiva informacional, incluyendo un estudio de gestión de identidad digital, como en su relación con la biblioteca, así como el papel de los bibliotecarios en este contexto. La tesis desarrolla un apartado práctico estudiando la realidad de la Universidade da Coruña, sus servicios, su Biblioteca y los rasgos característicos de sus investigadores. Se elabora una propuesta metodológica basada en los principios del marketing, siendo aplicable a otros contextos bibliotecarios, en la que se incide en la necesidad de una visión holística de los servicios a la investigación y se aplica la filosofía y la técnica del marketing tanto desde el punto de vista estratégico como operativo.

Item type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords:	Bibliotecas universitarias; Biblioteca da Universidade da Coruña; Servicios bibliotecarios de apoyo a la investigación; Servicios de apoyo a la investigación; Perfiles bibliotecarios; Marketing bibliotecario; Marketing de servicios; Academic libraries; Biblioteca da Universidade da Coruña; Library research support services; Research support services; Librarians roles; Library marketing; Services marketing.
Subjects:	A. Theoretical and general aspects of libraries and information. > AC. Relationship of LIS with other fields . B. Information use and sociology of information B. Information use and sociology of information > BG. Information dissemination and diffusion. D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. F. Management. > FB. Marketing. G. Industry, profession and education. > GH. Education.
Depositing user:	Llarina Gonzalez-Solar
Date deposited:	17 Nov 2016 09:58
Last modified:	17 Nov 2016 09:58
URI:	http://hdl.handle.net/10760/30313

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