Qué entendemos por usuario como centro del servicio. Estrategia y táctica en marketing

González-Fernández-Villavicencio, Nieves Qué entendemos por usuario como centro del servicio. Estrategia y táctica en marketing. El profesional de la información, 2019, vol. 24, n. 1, pp. 5-13. [Journal article (Paginated)]

[thumbnail of Research article]
Preview
 Text (Research article)
EPI_2015_24_1.pdf - Published version
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (3MB) | Preview

English abstract

What does user focus mean? Marketing strategy and tactics.-The development of a marketing concept is described, and current types are explained: inbound marketing, content marketing and relationship marketing, especially concerning libraries and information services. Marketing strategy and tactics are analyzed. Finally, current marketing trends that experts predict for the short term, and the new challenges related to these trends that libraries, and organizations in general, have to confront are discussed.

Spanish abstract

Se expone la evolución del concepto de marketing para llegar a sus expresiones actuales como marketing de atracción, de contenidos y relacional, así como su especial implicación en el mundo de las bibliotecas y servicios de información. Se analiza la diferencia entre estrategia y táctica en marketing digital y se plantean las tendencias que los expertos ven más seguras a corto plazo, así como los retos que estas tendencias obligan a afrontar a las bibliotecas y organizaciones en general.

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Marketing digital; Marketing de servicios; Marketing de contenidos; Marketing relacional; Marketing de atracción; Medios sociales; Bibliotecas; Objetivo centrado en el usuario; Tendencias; Digital marketing; Inbound marketing; Relationship marketing; Content marketing; Social media; Libraries; Customer focus; Trends
Subjects: B. Information use and sociology of information > BJ. Communication
D. Libraries as physical collections.
F. Management. > FB. Marketing.
H. Information sources, supports, channels. > HT. Web 2.0, Social networks
Depositing user: Sonia Tabares-Vicente
Date deposited: 07 Mar 2019 07:26
Last modified: 07 Mar 2019 07:26
URI: http://hdl.handle.net/10760/34176

References

Drucker, Peter F. (1954). The practice of management. New York: Harper Business. ISBN: 0 06 091316 9

Elsevier (2014). Marketing the academic library. Elsevier Inc.

Jiménez-Zarco, Ana-Isabel; Martínez-Ruiz, María-Pilar; Llamas-Alonso, María-Rosa (2007). “Creación e intercambio de valor en las relaciones empresa-consumidor”. Boletín económico de ICE, Información Comercial Española, n. 2910, pp. 41-60.

Kotler, Philip (1999). El marketing según Kotler: cómo crear, ganar y dominar los mercados. Barcelona: Paidós. ISBN: 9788449324772

Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan (2011). Marketing 3.0. Madrid: LID Editorial. ISBN: 9788483568439

Lee, Deborah (2013). “What is marketing?”. Public services quaterly, v. 9, n. 2, pp. 169-171. http://dx.doi.org/10.1080/15228959.2013.785900

Leeflang, Peter S. H.; Verhoef, Peter C.; Dahlström, Peter; Freundt, Tjark (2014). “Challenges and solutions for marketing in a digital era”. European management journal, v. 32, n. 1, pp. 1-12.

http://dx.doi.org/10.1016/j.emj.2013.12.001

Martínez-Martínez, Silvia; Lara-Navarra, Pablo (2014). “El big data transforma la interpretación de los medios sociales”. El profesional de la información, v. 23, n. 6, pp. 575-581. http://dx.doi.org/10.3145/epi.2014.nov.03

Meerman-Scott, David (2011). The new rules of marketing & PR. 3ª ed. rev. New Jersey: John Wiley & Sons.

Merlo-Vega, José-Antonio (2014). “La biblioteca como ‘community manager’ y ‘content curator’ (1/2). El ciclo de la gestión de comunidades y contenidos. Biblioblog, 22 de marzo. http://biblioblog.org/2014/03/22/biblioteca-comunidadescontenidos

Polger, Mark-Aaron; Okamoto, Karen (2013). “Who’s spinning the library? Responsibilities of academic librarians who promote article”. Library management, v. 34, n. 3, n. 236-253. http://dx.doi.org/10.1108/01435121311310914

Seoane-García, Catuxa (2012). “Reconquistar a usuarios, enamorar a ciudadanos y dialogar con personas: Las Bibliotecas Municipais da Coruña y las redes sociales”. En: 6º Congreso nacional de bibliotecas públicas, Burgos.

http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/handle/10421/6623

Serrano-Cobos, Jorge (2014). “Big data y analítica web, estudiar las corrientes y pescar en un océano de datos”. El profesional de la información, v. 23, n. 6, pp. 561-566. http://dx.doi.org/10.3145/epi.2014.nov.01

Singh, Rajesh (2009). “Does your library have a marketing culture? Implications for service providers”. The journal of academic librarianship, v. 30, n. 3, pp.117-137. http://dx.doi.org/10.1108/01435120910937302

Taylor & Francis Group (2014). Use of social media by the library current practices and future opportunities. A white paper from Taylor & Francis. Taylor & Francis Group. http://www.tandf.co.uk/journals/access/white-papersocial-media.pdf

Tiago, Maria-Teresa-Pinheiro-Melo-Borges; Veríssimo, José-Manuel-Cristóvão (2014). “Digital marketing and social media: Why bother?”. Business horizons, v.57, pp. 703-708. http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2014.07.002

Valls, Josep-Francesc (2014). Estrategias y tácticas de marketing. Interpretando al consumidor en su kilómetro cero. Barcelona: Bresca Editorial, SL. ISBN: 9788415505235

Villaseca-Morales, David (2014). Innovación y marketing de servicios en la era digital. Madrid: ESIC Business & Marketing School, 328 pp. ISBN: 9788415986508

Yi, Zhixian; Lodge, Damian; McCausland, Sigrid (2013). “Australian academic librarians’ perceptions of marketing services and resources”. Library management, v. 34, n. 8, pp. 585-602.

http://dx.doi.org/10.1108/LM-01-2013-0002


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item
Contact us
Send email Sponsors
Sponsor: AIMS Sponsor: D&P Sponsor: UniNa CAB Get connected
Facebook Facebook Twitter Twitter Linkedin LinkedIn RSS RSS