La Web 2.0 y los servicios de referencia virtual en las bibliotecas de las Universidades Nacionales de la Argentina

Williams, María Alida La Web 2.0 y los servicios de referencia virtual en las bibliotecas de las Universidades Nacionales de la Argentina., 2018 [Preprint]

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English abstract

This work is based on a survey of the existence and characteristics of the virtual reference services offered by the national university libraries of Argentina visible on the Web and the use of Web 2.0 tools in the provision of these. Data was collected from 297 libraries corresponding to 50 university institutions in Argentina. A bibliographic review of concepts and types of virtual reference services has been taken as a theoretical framework. The analysis was made through the evidence, collected between April and June 2018, on institutional websites. It was used as an instrument to systematize the observation, a form created ad hoc. The results show an increasing use of social networks and other tools of the social Web, having observed in many institutions the inclusion of a large amount of contact data with users and the intention to make visible the offer and the options of non-contact reference to through websites and blogs.

Spanish abstract

El presente trabajo parte de un relevamiento de la existencia y características de los servicios de referencia virtual ofrecidos por las bibliotecas universitarias nacionales de la Argentina visibles en la Web y el uso de las herramientas de la Web 2.0 en la prestación de los mismos. Se recogieron datos de 297 bibliotecas correspondientes a 50 instituciones universitarias de la Argentina. Se ha tomado como marco teórico una revisión bibliográfica de conceptos y tipologías de los servicios de referencia virtual. El análisis se realizó a través de la evidencia recogida entre abril y junio de 2018 en los sitios web institucionales. Se utilizó como instrumento para sistematizar la observación una planilla creada ad hoc. Los resultados muestran una creciente utilización de redes sociales y otras herramientas de la Web social, habiendo observado en muchas instituciones la inclusión de una gran cantidad de datos de contacto con los usuarios y la intención de visibilizar la oferta y las opciones de referencia no presencial a través de sitios web y blogs.

Item type: Preprint
Keywords: Argentina, Web 2.0, Biblioteca 2.0., Bibliotecas universitarias, Bibliotecas nacionales, Servicios de Referencia virtual, Servicios de referencia, Library 2.0, University libraries, National libraries, Electronic reference services (Libraries), Reference services
Subjects: B. Information use and sociology of information > BG. Information dissemination and diffusion.
D. Libraries as physical collections. > DB. National libraries.
D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
H. Information sources, supports, channels. > HT. Web 2.0, Social networks
I. Information treatment for information services > IJ. Reference work.
Depositing user: Esp M. A. Williams
Date deposited: 14 Jun 2019 12:57
Last modified: 14 Jun 2019 12:57
URI: http://hdl.handle.net/10760/38415

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