Inovação em serviços de informação

Siqueira, Thiago Giordano de Souza Inovação em serviços de informação., 2023 UNSPECIFIED. [Other]

Preview

Text Inovação nos serviços de informação_2023.pdf Download (13MB) | Preview

English abstract

On October 5, 2023, at the Federal University of Amazonas, Faculty of Information and Communication, during the Entrepreneurship discipline, students were led by reflections on innovation in services and information units, focusing on the perspective of users in the 21st century . Thiago Siqueira highlighted the great importance of understanding the dynamic needs of modern users, who are immersed in a constantly evolving digital environment. The class began with an exploration of the challenges faced by librarians as information service providers and the need to understand new needs and searches for information. Students were encouraged to rethink traditional concepts, considering the rapid expansion of technologies and how these changes affect users' expectations. The professor emphasized that innovation must not only be technological, but also cultural, organizational and social. The need for a user-centered approach was discussed, where empathy and a deep understanding of users' needs and desires become the starting point for developing new information services. Students learned about research methods such as interviews and user journey analysis to capture valuable insights. Additionally, the class covered co-creation strategies, encouraging students to collaborate directly with users to create innovative solutions. Inspiring case studies were presented from organizations that have revolutionized their information services by adopting user-centric approaches and incorporating emerging technologies such as artificial intelligence and augmented reality. The discussion also extended to the ethical principles involved in innovation in information services, highlighting the importance of privacy, security and accessibility for all users, regardless of their social, economic or cultural background. On that occasion, students were challenged to think of innovative projects that could significantly improve the experience of information service users. They were encouraged to apply the concepts discussed and work as a team to develop creative, user-oriented solutions. The class provided a deep and practical understanding of how innovation in information services, when guided by empathy and understanding the needs of 21st century users, can create significant and positive impact on society, promoting more accessible education and more effective communication in the ever-changing digital era.

Portuguese abstract

No dia 5 de outubro de 2023, na UFAM, Faculdade de Informação e Comunicação, durante a disciplina de Empreendedorismo, os alunos foram conduzidos por reflexões sobre inovação em serviços e unidades de informação, com foco na perspectiva dos usuários do século XXI. Thiago Siqueira destacou a grande importância de entender as necessidades dinâmicas dos usuários modernos, que estão imersos em um ambiente digital em constante evolução. A aula começou com uma exploração dos desafios enfrentados pela pessoa bibliotecária enquanto prestadores de serviços de informação e a necessidade de entender as novas necessidades e busca por informação. Os alunos foram incentivados a repensar conceitos tradicionais, considerando a rápida expansão das tecnologias e como essas mudanças afetam as expectativas dos usuários. O professor enfatizou que a inovação não deve ser apenas tecnológica, mas também cultural, organizacional e social. Foi discutida a necessidade de uma abordagem centrada no usuário, onde a empatia e a compreensão profunda das necessidades e desejos dos usuários se tornam o ponto de partida para o desenvolvimento de novos serviços de informação. Os alunos aprenderam sobre métodos de pesquisa, como entrevistas e análise de jornada do usuário, para capturar insights valiosos. Além disso, a aula abordou estratégias de cocriação, incentivando os alunos a colaborarem diretamente com os usuários para criar soluções inovadoras. Foram apresentados casos de estudo inspiradores de organizações que revolucionaram seus serviços de informação, adotando abordagens centradas no usuário e incorporando tecnologias emergentes, como inteligência artificial e realidade aumentada. A discussão também se estendeu aos princípios éticos envolvidos na inovação em serviços de informação, destacando a importância da privacidade, segurança e acessibilidade para todos os usuários, independentemente de sua origem social, econômica ou cultural. Na ocasião, os alunos foram desafiados a pensar em projetos inovadores que poderiam melhorar significativamente a experiência dos usuários de serviços de informação. Eles foram encorajados a aplicar os conceitos discutidos e a trabalhar em equipe para desenvolver soluções criativas e orientadas ao usuário. A aula proporcionou uma compreensão profunda e prática de como a inovação em serviços de informação, quando guiada pela empatia e compreensão das necessidades dos usuários do século XXI, pode criar impacto significativo e positivo na sociedade, promovendo uma educação mais acessível e uma comunicação mais eficaz na era digital em constante transformação.

Spanish abstract

El 5 de octubre de 2023, en la Universidad Federal de Amazonas, Facultad de Información y Comunicación, durante la disciplina Emprendimiento, los estudiantes fueron guiados por reflexiones sobre la innovación en servicios y unidades de información, con foco en la perspectiva de los usuarios en el siglo XXI. Thiago Siqueira destacó la gran importancia de comprender las necesidades dinámicas de los usuarios modernos, que están inmersos en un entorno digital en constante evolución. La clase comenzó con una exploración de los desafíos que enfrentan los bibliotecarios como proveedores de servicios de información y la necesidad de comprender nuevas necesidades y búsquedas de información. Se animó a los estudiantes a repensar los conceptos tradicionales, considerando la rápida expansión de las tecnologías y cómo estos cambios afectan las expectativas de los usuarios. El profesor enfatizó que la innovación no sólo debe ser tecnológica, sino también cultural, organizacional y social. Se discutió la necesidad de un enfoque centrado en el usuario, donde la empatía y una comprensión profunda de las necesidades y deseos de los usuarios se conviertan en el punto de partida para desarrollar nuevos servicios de información. Los estudiantes aprendieron sobre métodos de investigación, como entrevistas y análisis del recorrido del usuario, para capturar información valiosa. Además, la clase cubrió estrategias de cocreación, alentando a los estudiantes a colaborar directamente con los usuarios para crear soluciones innovadoras. Se presentaron estudios de casos inspiradores de organizaciones que han revolucionado sus servicios de información adoptando enfoques centrados en el usuario e incorporando tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la realidad aumentada. El debate también se extendió a los principios éticos involucrados en la innovación en los servicios de información, destacando la importancia de la privacidad, la seguridad y la accesibilidad para todos los usuarios, independientemente de su origen social, económico o cultural. En esa ocasión, los estudiantes tuvieron el desafío de pensar en proyectos innovadores que pudieran mejorar significativamente la experiencia de los usuarios de servicios de información. Se les animó a aplicar los conceptos discutidos y trabajar en equipo para desarrollar soluciones creativas y orientadas al usuario. La clase proporcionó una comprensión profunda y práctica de cómo la innovación en los servicios de información, cuando se guía por la empatía y la comprensión de las necesidades de los usuarios del siglo XXI, puede crear un impacto significativo y positivo en la sociedad, promoviendo una educación más accesible y una comunicación más efectiva en un mundo en constante cambio. era digital.

Item type:	Other
Keywords:	Inovação em serviços de informação; Empreendedorismo; Centrado no usuário Experiência do usuário; Métodos ágeis; Design Thinking; Tecnologias emergentes;
Subjects:	B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis. B. Information use and sociology of information > BI. User interfaces, usability. D. Libraries as physical collections. I. Information treatment for information services
Depositing user:	TGS Siqueira
Date deposited:	11 Oct 2023 12:27
Last modified:	11 Oct 2023 12:27
URI:	http://hdl.handle.net/10760/44915

References

ALVES, M. V.; OLIVEIRA, M. A. D. Gestão de unidades de informação: o bibliotecário como gestor e líder. BiblioCanto, 2(1), 2016, p.70-82. Disponível em: http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/4407. Acesso em: 22 set. 2023.

BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 249 p.

CAVALCANTE, R. S.; MARTINS, J.; PAIVA, C. C. Comunidades do conhecimento: a experiência do centro de documentação e informação com a metodologia design thinking.  Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, v. 13, p. 1318-1335, 2017. Disponível em: http://hdl.handle.net/20.500.11959/brapci/4388. Acesso em: 22 set. 2023.

DESIGN Thinking para bibliotecas: um toolkit para design centrado no usuário. [São Paulo]: FEBAB. 2017. Disponível em: http://repositorio.febab.org.br/items/show/1537. Acesso em: 22 set. 2023.

FREITAS, D. C. de. Uma análise qualitativa das publicações sobre Ciência de Dados na área da Ciência da Informação. 139 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação – Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2021.

GUILHEM, Cristina Benedeti; TORINO, Ligia Patricia; TAVARES, Helena. Um olhar sobre inovação em bibliotecas universitárias: desafios e possibilidades. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, XV, 2013, Florianópolis. Anais... Florianópolis. Disponível em: https://portal.febab.org.br/anais/article/view/1645 . Acesso em: 22 set. 2023.

MORICOCHI, L.; GONÇALVES, J. S. Teoria do Desenvolvimento Econômico de Schumpeter: Uma Revisão Crítica. Informações Econômicas. São Paulo, v. 24, n. 8, p. 27-35, ago. 1994.

LAZZARI, L.; KLEINUBING, L. S.; SOUZA, M. R.; TREVISOL NETO, O. Inovação na biblioteca universitária: relato de experiência da Udesc. Ciência da Informação em Revista, v. 8, n. 3, p. 53-64, 2021. DOI: 10.28998/cirev.2021v8n3d .Acesso em: 22 set. 2023.

OCDE - ORGANIZAÇÃO PARA A COOPERAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO. Manual de Oslo: Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação. 3. ed. Paris: OCDE, 2005. 162 p.�

SANZ CASADO, Elias. Manual de estudios de usuários. Madri: Fundación Germán Sanchez Ruipérez, 1994.

SIQUEIRA, T. G. S. Rede de tecnologia do Amazonas: fonte informacional para tomada de decisão *. Ponto de Acesso, v. 8, n. 1, p. 2-23, 2014. DOI: 10.9771/1981-6766rpa.v8i1.5715 Acesso em: 04 out. 2023.

TRINDADE, Thaís Lima. A Biblioteca Escolar como agente transformador da sociedade: uma perspectiva ecossistêmica. 2019. 102 f. Dissertação (Programa de Pós-graduação em Ciências da Comunicação) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2019. Disponível em: https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/7619 . Acesso em : 22 set. 2023.

ZANINELLI, Thais Batista.; LIPINSKI, Bárbara.; PINTO, Danieli.; FONSECA, Diego Leonardo Souza; MENEZES, Priscila Lopes. O conceito de unidades de informação: uma revisão sistemática na Ciência da Informação. Revista Ibero-Americana de Ciência da Informação, 15(2), 2022. p. 592-608. Disponível em:https://periodicos.unb.br/index.php/RICI/article/view/42562 . Acesso em: 22 set. 2023.

Downloads

Actions (login required)

View Item