Factores de diseño web orientado a la satisfacción y no-frustración de uso

Hassan-Montero, Yusef Factores de diseño web orientado a la satisfacción y no-frustración de uso. Revista Española de Documentación Científica, 2006, vol. 29, n. 2, pp. 239-257. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

In this paper we aim to investigate the use of web sites. We add an explanatory model from the perspective of design impact in the end-user satisfaction. In this model we identify seven main design factors: functionality, accessibility, findability, usefulness, aesthetics, credibility and usability. They have been categorized as hygienic or motivator according to their orientation towards the prevention of the frustration of use or the satisfaction of use they cause. The usability is the more important of those factors because it has a transversal function in the model: the usability interrelates the rest of design factors. We discuss the importance of each factor in the user experience, depending on the interactive context, and also the utility of analysing satisfaction from both hygienic-motivator dimensions.

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El presente trabajo se propone indagar en el fenómeno de uso de sitios web, aportando un modelo explicativo desde la perspectiva del impacto del diseño en la satisfacción-frustración del usuario final. En el modelo se identifican siete factores principales de diseño ¿funcionalidad, accesibilidad, findability, utilidad, estética, credibilidad y usabilidad¿ clasificados como higiénicos o motivadores, según estén orientados a impedir la frustración de uso o a provocar satisfacción de uso respectivamente. De estos factores, la usabilidad cobra especial importancia por su función vertebral del modelo, interrelacionando el resto de factores de diseño. Se discute el peso de cada factor en la experiencia del usuario dependiendo del contexto interactivo, así como la utilidad del análisis de la satisfacción desde su doble dimensión higiénico-motivadora.

Item type:	Journal article (Paginated)
Keywords:	web design, satisfaction of use, frustration of use, usability, user experience, aesthetics, accessibility, usefulness, findability, credibility
Subjects:	L. Information technology and library technology > LK. Software methodologies and engineering.
Depositing user:	Yusef Hassan-Montero
Date deposited:	09 Jan 2024 23:17
Last modified:	09 Jan 2024 23:18
URI:	http://hdl.handle.net/10760/45268

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