Tarango, Javier, Machin-Mastromatteo, Juan-D. and Cortés-Vera, Jesús . Information users as active prosumers: Perspectives from social marketing and sociocultural value for academic libraries’ benchmarking processes = Los usuarios de la información como prosumidores activos: Perspectivas desde el marketing social y el valor sociocultural para los procesos de evaluación comparativa de las bibliotecas académicas., 2023 In: Benchmarking library, information and education services. Elsevier, pp. 265-279. [Book chapter]
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English abstract
Academic libraries’ benchmarking processes raise the need for generating a specific conceptualization and characterization of marketing for enabling them to promote their services, transcending the traditional schemes that are typical of for-profit organizations and thus suggesting a definition of a new model based on social marketing as a management tool. It proposes a differentiation in treating the information user as an active prosumer instead of a passive client or beneficiary. With this, some ingrained inconvenient habits are identified, to define and address the authentic needs, which would lead to the required improvements of information services. Such a social marketing for academic libraries would consider the following four main elements: a) redefining profitability as sociocultural value, as libraries are non-profit service organizations; b) enhancing the identification of the target prosumers and their needs that can be satisfied with libraries’ services; c) identifying prosumers’ satisfaction mechanisms that provide valuable and mutual feedback for improving information products, resources and services, while making them more efficient for the community; and d) defining the library identity as a social stakeholder, instead of centring on a corporate image, which would enhance its perception at a sociocultural level. Social marketing best practices allow deriving a series of indicators that can be used for benchmarking processes regarding the main elements analysed in this chapter.
Spanish abstract
Los procesos de benchmarking de las bibliotecas académicas plantean la necesidad de generar una conceptualización y caracterización específica del marketing que les permita promocionar sus servicios, trascendiendo los esquemas tradicionales propios de las organizaciones con fines de lucro y sugiriendo así la definición de un nuevo modelo basado en el marketing social como herramienta de gestión. Se propone una diferenciación en el tratamiento del usuario de la información como un prosumidor activo en lugar de un cliente o beneficiario pasivo. Con ello, se identifican algunos hábitos inconvenientes arraigados, para definir y atender las necesidades auténticas, que llevarían a las mejoras requeridas en los servicios de información. Tal marketing social para bibliotecas académicas consideraría los siguientes cuatro elementos principales: a) redefinir la rentabilidad como valor sociocultural, en tanto las bibliotecas son organizaciones de servicios sin fines de lucro; b) potenciar la identificación de los prosumidores objetivo y sus necesidades que pueden ser satisfechas con los servicios bibliotecarios; c) identificar mecanismos de satisfacción de los prosumidores que proporcionen una retroalimentación valiosa y mutua para mejorar los productos, recursos y servicios de información, al tiempo que los hacen más eficientes para la comunidad; y d) definir la identidad de la biblioteca como actor social, en lugar de centrarse en una imagen corporativa, lo que mejoraría su percepción a nivel sociocultural. Las buenas prácticas de marketing social permiten derivar una serie de indicadores que pueden utilizarse para procesos de benchmarking respecto de los principales elementos analizados en este capítulo.
| Item type: | Book chapter |
|---|---|
| Keywords: | information users, information prosumers, social marketing, cost efficiency measurement, library performance, library reputation, information beneficiaries, information clients, library benchmarking. |
| Subjects: | C. Users, literacy and reading. F. Management. > FB. Marketing. H. Information sources, supports, channels. H. Information sources, supports, channels. > HT. Web 2.0, Social networks |
| Depositing user: | Dr. Juan-D. Machin-Mastromatteo |
| Date deposited: | 15 Apr 2025 07:14 |
| Last modified: | 15 Apr 2025 07:14 |
| URI: | http://hdl.handle.net/10760/46298 |
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