UNSPECIFIED Guichets virtuels : haut niveau de références., 2005 [Conference proceedings]
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English abstract
Virtual Reference Desk (VRD) are new services offered by libraries using Internet technology. It gives the possibility to users to easily contact an information professional to get an answer to his request.
French abstract
Les guichets (ou bureaux) de référence virtuels se développent maintenant depuis quelques années et sont le prolongement du bureau d’information classique que propose toute bibliothèque. La différence essentielle est la possibilité pour l’utilisateur d’atteindre à tout moment et en tout lieu un bibliothécaire susceptible de répondre à sa question, en remplissant un formulaire électronique. Le bibliothécaire dispose des ressources traditionnelles (les bibliographies) ou électroniques pour fournir la réponse appropriée ; selon la difficulté de la question, il s’adresse à un expert du domaine concerné. La réponse peut être transmise par email, par chat (bien que de moins en moins de bibliothèques utilisent ce système), par SMS (certaines bibliothèques finlandaises le proposent) ou par le biais d’Instant Messenger d’AOL qui permet de dialoguer en direct à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone portable – procédé qui a la faveur des étudiants
Item type: | Conference proceedings |
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Keywords: | guichet virtuel, virtual reference desk, service d´information à distance |
Subjects: | I. Information treatment for information services > IJ. Reference work. |
Depositing user: | Jean-Philippe Accart |
Date deposited: | 05 Oct 2006 |
Last modified: | 02 Oct 2014 12:04 |
URI: | http://hdl.handle.net/10760/8179 |
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