Kütüphanelerde Kullanıcı Memnuniyeti Anketleri: Koç Üniversitesi Suna Kıraç Kütüphanesi Deneyimi

Akbaytürk, Tuba Kütüphanelerde Kullanıcı Memnuniyeti Anketleri: Koç Üniversitesi Suna Kıraç Kütüphanesi Deneyimi., 2005 . In ÜNAK'05 Bilgi Hizmetlerinin Organizasyonu ve Pazarlanması, İstanbul (Turkey), 22-24 September 2005. (Unpublished) [Conference paper]

Preview

PDF UNAK05_kullanici_memnuniyeti.pdf Download (349kB) | Preview

English abstract

Defining and measuring the user satisfaction in libraries have been a complex concept. The most commonly used method in measurement is user surveys. User surveys evaluate library’s performance from users’ perspective and determine its strenghts and weaknesses. The findings help in strategic planning. Koç University Suna Kıraç Library have been assessed its facilities, services and resources through annual user satisfaction surveys since 2004. The user needs have been prioritized according to the survey findings.This paper will review first the relationship between users and library satisfaction. And, Koç University Suna Kıraç Library survey methodology and the utilization of survey results in performance development will be discussed.

Turkish abstract

Kütüphanelerde kullanıcı memnuniyeti tanımlanması ve ölçülmesi karmaşık bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Ölçümlemede kullanılan metotlardan en yaygını anket çalışmasıdır. Kullanıcı anketleri kütüphanenin performansını kullanıcısının gözünden değerlendirirken, güçlü ve zayıf yanlarının da belirlenmesini sağlar. Elde edilen veriler stratejik planlamaya yön verir. Koç Üniversitesi Suna Kıraç Kütüphanesi ilki 2004 yılında gerçekleştirilen yıllık kullanıcı memnuniyeti anketi ile olanaklarını, hizmet ve kaynaklarını değerlendirmekte, kullanıcının gereksinimlerine anket sonuçları ışığında yön vermektedir. Bu makalede kısaca kullanıcı-kütüphane memnuniyeti ilişkisi ele alındıktan sonra Koç Üniversitesi Suna Kıraç Kütüphanesinin anket çalışması metodolojisi ve çıkan sonuçların performans geliştirmede ne şekilde kullanıldığı anlatılacaktır.

Item type:	Conference paper
Keywords:	Kullanıcı memnuniyeti, anket, Koç Üniversitesi, user satisfaction, survey, Koç Üniversity
Subjects:	D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. F. Management. > FB. Marketing. F. Management. > FZ. None of these, but in this section. C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
Depositing user:	Tuba Akbayturk
Date deposited:	25 Nov 2006
Last modified:	02 Oct 2014 12:05
URI:	http://hdl.handle.net/10760/8456

References

Danuta A. Nitecki. “Changing the Concept and Measure of Service Quality in Academic Libraries.” Journal of Academic Librarianship 22.3 1996 181-190

B. Franklin ve Danuta Nitecki. “ARL New Measures: User Satisfaction White Paper”

A. Parasuraman, Leonard L. Berry, ve Valarie A. Zeithaml. “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality” Journal of Retailing 64 1988 p15

Danuta A. Nitecki ve Peter Hernon. “Measuring Service Quality at Yale University’s Libraries” Journal of Academic Librarianship 2000 v26 no4 p259-273

Seymour, Daniel T. “Causing Quality in Higher Education” KITAP p30-31

Calvert, Philip. “İntegrated Performance Measures ın New Zealand.” Proceedings of the 3rd Northumbria International Conference p11-17

LibQUAL+ http://www.libqual.org/

Y.S. Lincoln. “Insights into library services and users from qualitative research” Library & Information Science Reseach 24 (2002) 3-16

Downloads

Actions (login required)

View Item