Training, Development and Communication at the University Library

Moroni, Ilaria Training, Development and Communication at the University Library., 2012 [Report]

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English abstract

The paper introduces the training, development and communication activities at the University Library of Milano-Bicocca, that have been taking place since 2004: different products and activities about communication and marketing have been made, such as guide services, website, posters, newsletters, events etc.; many surveys with qualitative and quantitative approaches have been carried out about organizational development and an ebook was edited about customer satisfaction in university libraries; activities about information literacy were increased and a special section was created on library website and even subsection full of online tutorials; needs analysis about staff training was managed, many hours of courses were provided, different assessments have been carried out including the impact evaluation at a later date.

Italian abstract

Il documento presenta le attività di formazione, sviluppo e comunicazione svolte presso la Biblioteca di Ateneo di Milano-Bicocca dal 2004 ad oggi: rispetto alla comunicazione e al marketing sono stati realizzati diversi prodotti e attività, quali guide ai servizi, sito web, poster, newsletter, eventi etc.; rispetto allo sviluppo organizzativo sono state svolte molte indagini con approccio qualitativo e quantitativo ed è stato curato un ebook; rispetto alla formazione degli utenti sono state incrementate le attività ed è stata creata una sezione dedicata sul sito web ricca di tutorial online; rispetto alla formazione dello staff sono state erogate molte ore di formazione alla luce dell’analisi dei bisogni formativi e sono state realizzate diverse valutazioni compresa quella d’impatto, a distanza di tempo.

Item type: Report
Keywords: academic libraries, communication, marketing, library services, organizational development, surveys, customer satisfaction, information literacy, staff training, biblioteca universitaria, comunicazione, promozione, servizi bibliotecari, sviluppo organizzativo, indagini, soddisfazione degli utenti, formazione degli utenti, formazione dello staff
Subjects: C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
C. Users, literacy and reading. > CD. User training, promotion, activities, education.
D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
F. Management. > FB. Marketing.
G. Industry, profession and education. > GI. Training.
Depositing user: ilaria moroni
Date deposited: 06 Sep 2012
Last modified: 02 Oct 2014 12:23


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