Allen das Gleiche oder jedem das Seine? Zielgruppenorientierte Servicepolitik als strategische Herausforderung. Der Ansatz der BSB

Kempf, Klaus . Allen das Gleiche oder jedem das Seine? Zielgruppenorientierte Servicepolitik als strategische Herausforderung. Der Ansatz der BSB., 2012 In: Die neue Bibliothek. Anspruch und Wirklichkeit. 31. Österreichischer Bibliothekartag, Innsbruck 2011. Neugebauer, pp. 206-219. [Book chapter]

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English abstract

All libraries regardless of their type and size are currently in danger to wear themselves down in a war on several fronts in between more and more individualized users' expectations and demands as well as dynamically growing technological challenges and a permanent lack of resources. The librarians' "primeval desire" to be fair to everybody and everything leads to a provision of services that are monotonous and without profile and in the end do not satisfy neither users nor librarians anymore. It is necessary to reconsider the basics of product marketing and to pay particular attention to core tasks, which have drifted out of focus, as well as to build an array of services that will be manageable for the long term also in the framework of the available resources. In recent years the BSB has carried out a great deal of target group work in the conventional as well as in the digital service sector and has developed a corresponding product/service portfolio, which in combination with cooperative components could be also of interest to other libraries.

German abstract

Bibliotheken jedweder Couleur laufen derzeit Gefahr sich im "Mehrfrontenkampf" zwischen sich stetig individueller gestaltenden Nutzererwartungen und -wünschen sowie dynamisch wachsenden technologischen Herausforderungen und chronischem Ressourcenmangel aufzureiben. Dem bibliothekarischen "Urwunsch" folgend, allen und allem gerecht zu werden führt zu einem Dienstleistungseinerlei und Profillosigkeit, die am Ende keinen mehr, weder Nutzer noch Bibliothekare zufrieden stellt. Es ist notwendig, sich wieder auf das Produkteinmaleins zu besinnen, d.h. Zielgruppen zu definieren und aus dem Blickwinkel geratene Kernaufgabenstellungen wieder den gebührenden Platz einzuräumen sowie ein Service- und Dienstleistungsportefeuille auf- und auszubauen, das unter Einbeziehung der Ressourcenkomponente auch längerfristig leistbar ist. Die BSB hat hier in den letzten Jahren sowohl im konventionellen als auch im digitalen Dienstleistungsbereich einiges an Zielgruppenarbeit geleistet und ein entsprechendes Produkt-/Serviceportefeuille aufgebaut, das mit kooperativen Komponenten versehen auch für andere Bibliotheken von Interesse sein könnte.

Item type: Book chapter
Keywords: Bayerische Staatsbibliothek, Zielgruppe, Dienstleistungen, Bavarian State Library, target group, services
Subjects: F. Management. > FB. Marketing.
Depositing user: Austrian E-LIS editors
Date deposited: 19 Jun 2014 19:27
Last modified: 02 Oct 2014 12:29
URI: http://hdl.handle.net/10760/20937

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